RMA

Return of Material Authorisation

Um einen reibungslosen Ablauf Ihrer Reklamation gewährleisten zu können,
bitten wir Sie einfach folgendes Kontaktformular auszufüllen und an uns zu senden.

Ablauf einer RMA

Beantragen Sie eine RMA-Nummer über dieses Web-Formular.
Die RMA-Nummer wird in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen ausgestellt und Ihnen mitgeteilt.
Bitte notieren Sie unsere RMA-Nummer auf dem Lieferschein und kennzeichnen Sie deutlich Ihr Paket mit der RMA-Nummer.
Für alle Produkte, die außerhalb der Garantie sind, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag mit den geschätzten Kosten.
Nach ihrer Zustimmung zum Kostenvoranschlag wird die Reparatur durchgeführt und die Ware zurück geschickt.

Bitte beachten Sie:

Ware, die ohne RMA-Nummer eingesandt wird, wird von EMTrust nicht angenommen, bzw. auf Ihre Kosten an Sie zurück geschickt.
Wenn der laut Ihrer Beschreibung beschriebene Fehler nicht reproduziert werden kann und die Ware unsere Fertigungstests positiv durchläuft, wird das Produkt zurück geschickt. In diesem Fall stellen wir Ihnen eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 98.- € zzgl. Versandkosten und ggf. der jeweilg geltenden Mehrwertssteuer in Rechnung.
Eine RMA-Nummer, die von EMTrust GmbH ausgestellt wurde, berechtigt lediglich zur Einsendung eines Produkts und stellt keinen Vertrag zur kostenfreien Reparatur oder für Gutschriftsansprüche dar.
Stellen Sie sicher, dass die Produkte für den Rückversand Stoß- und ESD-geschützt verpackt werden. Die Garantie entfällt bei Produkten, die auf dem Transportweg beschädigt wurden.
Die Garantie entfällt bei unsachgemäßer Handhabung sowie bei Produktveränderungen- oder beschädigungen durch den Kunden.
EMTrust GmbH haftet nicht für Datenverlust oder für Datenschäden bei mitgelieferter bzw. vom Kunden installierter Software. Der Kunde sollte entsprechende Vorkehrungen treffen, um einen Datenverlust zu verhindern.
EMTrust GmbH akzeptiert ausschliesslich Rücksendungen, die per DDP EMTrust Weichs (Incoterms^® 2010) eingesandt werden.